Hotline: 039.432.5245

Chính sách đổi trả

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Boby.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại website Boby.vn như sau:

– Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
– Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt
– Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt
– Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Lưu ý:

– Đối với các trường hợp khách hàng ở các tỉnh khác Hà Nội và Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ sử dụng phương thức vận chuyển COD (tức bạn nhận được hàng rồi mới trả tiền) thì trong quá trình vận chuyển, vỏ hộp có thể bị móp méo với tỉ lệ chiếm từ 5%-10%, trong những trường hợp này, nếu nắp hộp vẫn còn nguyên seal niêm phong, không có dấu hiệu cậy nắp thì quý khách có thể yên tâm sử dụng vì không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm.

– Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với Boby.vn để được hỗ trợ tốt nhất.

Hotline: 035.602.3999
Email: bobycare.vn@gmail.com

– Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Boby.vn để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.

– Không nhận đổi trả các mặt hàng thuốc nhỏ mắt, tiêm truyền, thuốc bôi ngoài vì lý do bảo quản. Vui lòng kiểm kỹ trước khi nhận hàng.

II. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

– Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Boby.vn trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Boby.vn sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.

– Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng – Áp dụng với khách hàng ở Hà Nội.

– Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng – Áp dụng với khách hàng ở Ngoại tỉnh.

– Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

III. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

– Nếu khách hàng ở Hà Nội (trong bán kính 15km so với các cửa hàng): Boby.vn hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

– Nếu khách hàng ở các khu vực khác: Vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do Boby.vn hoặc lỗi từ nhà cung cấp, Boby.vn sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng.

– Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, Boby.vn sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền mặt tại cửa hàng của Boby.vn hoặc hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng

Boby.vn sẽ hoàn trả lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:

– Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Boby.vn
– Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM
– Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng

Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 2 ngày kể từ ngày Boby.vn nhận được sản phẩm hoàn trả. Boby.vn sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

V. THỜI GIAN KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC GIÁ TRỊ HOÀN LẠI

Sau khi Boby.vn xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể như sau:

Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền
– Chuyển khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc
– Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc
– Thẻ tín dụng: 5 – 20 ngày làm việc.